参照の多いご質問
チャージが反映されません。
送金元の金融機関の都合により反映が30分以上かかる場合もございます。また、併せて下記もご確認ください。・振込名義とアカウント名が相違していないか？・申請金額と実際の振込金額が相違していないか？・ご利用の金融機関がメンテナンスを実施していないか？・振込予定日が翌営業日になっていないか？・三菱UFJ銀行の場合、即時振込サービスに未登録だと着金が遅れる場合があります。
パスワードを忘れました。
こちらでパスワードの再設定を行ってください。
ギフト券が使えなかった。
ギフト券にエラーがあって登録できなかった場合、こちらをご確認ください。
取引したギフト券について問い合わせしたいです。
取引成立後のお問い合わせは、メールでのみ承ります。電話対応は行っておりません

チャージについて
「送金アプリ」で振込してもよいですか？
送金アプリによっては、振込元の口座名義が確認できず、入金情報が確認できない場合があります。そのため、各金融機関が公式に提供しているインターネットバンキング（WEB・アプリ）やATMからお振込ください。
チャージ申請の内容と異なる金額を振込してしまいました。
チャージ申請をキャンセルし、振込内容でもう一度チャージ申請を行ってください。
振込してからアカウントにどのくらいで反映されますか？
弊社口座に入金が反映されてから数分でアカウントにチャージされます。但し、送金元の金融機関都合により、10分～30分程かかる場合があります。
チャージ申請後、いつまでに振込すればよいですか？
72時間以内にご入金ください。 72時間経過するとチャージ申請は自動的に却下されます。
チャージとは何ですか？
ギフト券の購入には「購入用残高」が必要です。「購入用残高」を用意する手続きがチャージです。購入用残高を追加したいときは【チャージ申請】を行ってください。その他詳細は購入ガイドをご覧ください。

エラーについて
有効期限が違うのでキャンセルしたい
有効期限の相違によるキャンセルはできません。但し、明らかに期限が違いすぎるもの又は、購入者側に明らかに不利な有効期限のものは、エラー報告フォームよりエラー報告を行ってください。
購入後60分以上経過してからギフト券の登録を試したら、登録できませんでした。
商品の性質上、一度購入されたギフト券はキャンセルできません。購入後60分経過した時点で売買契約が自動成立し「エラー報告」ができなくなります。それ以後いかなる場合であっても当該売買契約の取消を受け付けません。
購入したギフト券の取引をキャンセルしたい。
商品の性質上、一度購入されたギフト券はキャンセルできません。誤って購入した場合もキャンセルできません。
購入したギフト券がアカウントに登録できませんでした。
ギフト券を購入したら【必ず60分以内】にアカウントへ登録してください。もし、ギフト券がアカウントに登録できない場合、問題が発生した場合は【必ず60分以内】にエラー報告フォームよりエラーを報告してください。詳細はエラー発生時の返金についてをご確認ください。

本人確認書類について
健康保険証はどのようにマスキングすればいいですか？
健康保険証は「記号、番号、保険者番号、QRコード」を紙や付箋、テープ等で隠した写真をご用意ください。 ※「記号、番号、保険者番号、QRコード」以外はマスキングしないでください。
本人確認書類に健康保険証を使用する場合、なぜマスキングをする必要があるのでしょうか？
健康保険法改正に伴い、本人確認書類として健康保険証を使用する場合「記号、番号、保険者番号、QRコード」の情報提供は不要になりました。そのため該当箇所をマスキング（紙等で隠す）いただく必要があります。詳細は下記をご覧ください。 https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_13989.html

運営時間等について
カスタマー対応の時間を教えてください。
＜メール・メッセージ対応＞午前10時～午後22時（日曜定休）定休日、営業時間外のお問い合わせは、翌営業日以降にご返信します。＜電話対応＞午前10時～午後19時（日曜定休）上記時間外は、メール又はメッセージでお問い合わせください。
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